こちら秘書室 スキルアップセミナーレポート
「また会いたい人」になる、速戦即決8つの法則(ルール)講座 の模様をレポートいたします。
講義名:あの里岡美津奈が教える
「また会いたい人」になる、速戦即決8つの法則(ルール)講座
(協力:オフィスL.I.B)
講義名:あの里岡美津奈が教える
「また会いたい人」になる、速戦即決8つの法則(ルール)講座
(協力:オフィスL.I.B)
【東京会場】70名様
1986年全日本空輸株式会社(ANA)に入社。25年の在籍中は国内線、国際線のチーフパーサーとして乗務。そのうち15年間は天皇皇后両陛下、皇太子殿下同妃殿下、英国元首相マーガレット・サッチャー氏をはじめとする、VIP特別機を担当。皇室、各国首相の接遇で高い評価を得る。
2010年に退職し、現在は人材育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーションスキルアップの指導にあたっている。また、個人のクライアント向けに“パーソナルクオリティーコンサルタント”として一人ひとりの持つ能力・魅力をさまざまな分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている。
米国法人旅行コンサルタント会社“Japan Quest Journeys”の取締役としても活躍。
多くの会員の皆様のご要望にお応えし、遂に実現した里岡美津奈氏のセミナー。大手航空会社で15年間もトップVIPを担当し、「伝説のCA」の名を持つ里岡氏より、おもてなしの極意と一流の人の習慣をお話しいただきました。
ネガティブ要素に陥らないための対策や、想定内持論と気持ちをフラットにするための条件、人間関係で悩みを抱えた時の不安の軽減方法など、ストレスフルな現代において心をコントロールする上でとても参考になるお話ばかり。
「おもてなしの極意8つのルール」をお話しいただいた後、最後は参加者のために特別に機内アナウンスを行っていただきました。1時間30分の“フライト”で、里岡先生の“アテンド”に魅了された参加者も多かったのではないでしょうか。
時には笑いも起こり、里岡講師の優しい雰囲気に包まれた会場。セミナー後は里岡講師と参加者の名刺交換も行われました。
里岡先生のお話の仕方が非常に参考になりました。
丁寧かつ聞き取り易く、更にユーモアもあり、私の目指したい女性の立居振舞でした。業界は違えど、秘書という職業自体がサービス業だという事も納得致しましたし、大変有意義なお時間でした。
里岡先生が実践されているメソッドが重要な順に聞けて、とても参考になりました。里岡先生がトップCAになるまでに実践した内容が分かりやすく聞けて、頑張って実践して行こう!という前向きな気持ちになれました。
自分が成長するためのヒントをたくさん得られることができましたし、先生も想像していた通り、とても素敵な方でセミナー中ずっと魅了されてました。
セミナー中の私は、きっと目がキラキラしていたと思います。それくらい、有意義で素敵なセミナーでした。
里岡先生のお話が大変わかりやすく、「感情労働」「こだわりは個人のものであって周りは関係ない」「相手の期待の”少し”上を目指す」など、自分の中での気づきがいくつもありました。
よくある接遇セミナーとは一線を画し、自分の生き方や在り方のヒントになるような、心に響くメッセージがたくさん詰まった内容でした。お客様・関係者・仲間は勿論、自分(毎日の仕事や生活)を大切にしたいと思い、早速、「行動」を少しずつ変え始めました。受講の機会を頂き、本当にありがとうございました。年齢や性別を問わず多くの人に聴いて頂きたい内容でしたので、自分の意識・行動変化を通じて仲間達にも伝えていきたいと思います。
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